ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Những điểm liên hệ này t